سیاست مرجوعی و عودت کالا – فروشگاه اینترنتی بکلایت استار
(آخرین بهروزرسانی: [1404/10/04])
فروشگاه اینترنتی بکلایت استار به منظور احترام به حقوق مشتریان و رعایت قوانین کشور ایران از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده، چارچوب مشخص و قانونی زیر را برای مرجوعی و عودت کالا تعیین کرده است. ثبت سفارش در سایت https://backlightstar.ir/ به معنای پذیرش کامل این سیاست توسط مشتری است.
۱. دامنه کاربرد
این سیاست شامل تمامی کالاهای فیزیکی فروختهشده در فروشگاه بکلایت استار میباشد، بهجز مواردی که در بخش «کالاهای غیرقابل مرجوعی» بهصراحت ذکر شده است.
۲. حق انصراف و مرجوعی کالا
۱. مشتری حق دارد در حداکثر ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا، نسبت به مرجوع کردن کالای خریداریشده اقدام کند (حق انصراف طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی). فقط هزینه ارسال به عهده مشتری محترم می باشد.
۲. بازگشت وجه یا تعویض کالا پس از تأیید شرایط مرجوعی انجام میشود.
۳. شرایط پذیرش مرجوعی
برای اینکه کالا مشمول مرجوعی باشد، باید شرایط زیر را داشته باشد:
• کالا استفادهنشده باشد و در بستهبندی اصلی و پلمپ قرار داشته باشد.
• تمامی اقلام همراه (کابلها، قطعات جانبی، دفترچه، کارت گارانتی و …) بهصورت کامل بازگردانده شود.
• کالا آسیبدیده، تغییر کرده یا پلمپ آن مخدوش نشده باشد.
۴. کالاهای غیرقابل مرجوعی
برخی کالاها به دلایل فنی یا ماهیتی قابل مرجوعی نیستند، از جمله:
• کالاهایی که پلمپ آنها باز شده یا مورد استفاده قرار گرفتهاند.
• قطعاتی که مشخصاً بهصورت سفارشی یا تخصصی برای مشتری تهیه شده باشند (در صورت ارسال سفارشی).
• کالاهایی که طبق قوانین خاص، مشمول استثناهای حق انصراف هستند.
۵. نحوه ثبت درخواست مرجوعی
۱. مشتری موظف است درخواست مرجوعی را حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از دریافت کالا از طریق پنل کاربری → بخش سفارشات → «درخواست مرجوعی» ثبت کند. یا از طریق پیام به پشتیبانی سایت.
۲. ارسال درخواست به روشهای دیگر (ایمیل، تماس تلفنی بدون ثبت رسمی) قابل پیگیری رسمی نبوده و قابل استناد نیست.
۳. پس از ثبت درخواست، تیم پشتیبانی فروشگاه ظرف ۲ تا 7 روز کاری درخواست را بررسی و نتیجه را اعلام خواهد کرد.
۶. بازگرداندن کالا
۱. پس از تأیید درخواست مرجوعی، مشتری باید کالا را با بستهبندی مناسب همانند بسته بندی فروشگاه و همراه با فاکتور خرید به آدرس اعلامشده توسط فروشگاه ارسال نماید.
۲. مسئولیت بستهبندی مناسب کالا برای جلوگیری از آسیب در حمل و نقل بر عهده مشتری محترم است.
۳. هزینه ارسال کالا برای مرجوعی در حالت حق انصراف بر عهده مشتری است، مگر اینکه خلاف آن در بخش سفارش اعلام شده باشد.
۷. بازپرداخت وجه
۱. بازپرداخت وجه مرجوعی پس از دریافت و بررسی سلامت کالا انجام میشود.
۲. مبلغ بازپرداخت معمولاً طی حداکثر 1 تا ۱۴ روز کاری به همان حساب یا کارت بانکی که سفارش با آن پرداخت شده است، بازگردانده میشود.
۳. در صورت وجود هزینه پست یا هزینههای دیگر مانند کارمزد درگاه پرداخت، مالیات و…. که طبق شرایط سفارش قابل کسر باشد، مبلغ آن از بازپرداخت کسر خواهد شد.
۸. شرایط مرجوعی برای کالاهای معیوب یا مغایر
اگر کالا دارای عیب فنی، نقص یا مغایرت با مشخصات درجشده در سایت باشد، مشتری میتواندطی مدت از مدت 3 روز مرجوعی ثبت کند، مشروط بر اینکه آسیب ناشی از استفاده ناصحیح نباشد.
۹. حل اختلاف
هرگونه اختلاف ناشی از تفسیر یا اجرای این سیاست، مطابق با مقررات جاری کشور و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده، در صلاحیت مراجع قضایی جمهوری اسلامی ایران خواهد بود.
۱۰. راههای تماس و پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا راهنمایی بیشتر میتوانید از طریق موارد زیر با ما در ارتباط باشید:
-
📞 تلفن پشتیبانی: [09150700103]
-
📧 ایمیل پشتیبانی: [info@backlightstar.ir]
-
💬 پشتیبانی آنلاین در سایت